Foire aux questions

À propos

Notre boutique est spécialisée dans les produits destinés aux personnes âgées et aux personnes en perte d’autonomie. Nous offrons une sélection complète de vêtements adaptés, ainsi que des pantoufles, souliers et bottes conçus pour assurer confort, sécurité et facilité d’utilisation au quotidien.

Vous trouverez également une gamme d’aides pratiques, d’équipements médicaux, de fauteuils Elran auto-souleveurs et de produits d’incontinence, soigneusement choisis pour favoriser l’autonomie et le bien-être.

Coordonnées

Située à 3902 boul des Hêtres, notre boutique vous accueille du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.

Notre boutique en ligne est accessible 24 heures sur 24, pour faire vos achats en tout temps, partout au Québec et au Canada.

Qu’est-ce qu’un vêtement adapté ?

Ce sont des vêtements conçus pour faciliter l’habillage des personnes âgées ou en perte d’autonomie : ouvertures simplifiées (bouton-pression, velcro, aimants), coupes plus larges, tissus confortables et faciles d’entretien.

À qui s’adressent vos produits ?

Nos produits sont conçus pour :

-Les personnes âgées

-Les personnes à mobilité réduite

-Les personnes vivant avec des conditions comme Alzheimer ou Parkinson

Les vêtements sont-ils faciles à enfiler ?

Oui, plusieurs modèles permettent un habillage en position assise ou couchée, réduisant les efforts pour la personne et pour l’aidant.

Comment choisir la bonne taille ?

Notre charte des tailles est disponible au bas de la page (pied de page). En cas de doute, privilégiez une taille légèrement plus grande pour plus de confort et pour faciliter l’habillage.

Les vêtements conviennent-ils aux personnes en fauteuil roulant ?

Oui, plusieurs modèles sont spécialement conçus pour les personnes en position assise prolongée.

🚚 Livraison

Livrez-vous partout au Canada ?

Oui, nous livrons partout au Canada, y compris en résidence pour aînés (RPA), CHSLD ou à domicile.

Quels sont les tarifs pour la livraison?

Gratuite avec achat de 100$ et plus

12.95$ pour 99$ et moins, **sauf régions éloignées et articles lourds**; nous communiquerons avec vous.

Quels sont les délais de livraison ?

2 à 5 jours ouvrables dans les grands centres

5 à 10 jours pour les régions éloignées

(Si un produit est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous.)

Retours, échanges et remboursements

Puis-je retourner un produit s’il ne convient pas ? Oui, dans un délai de 30 jours, à condition qu’il n’ait pas été porté (sauf essai), qu’il soit avec ses étiquettes et qu’il n’ait pas été lavé.

Remboursement

Les remboursements sont possibles dans les 30 jours suivant l’achat avec la facture originale. L’article doit être neuf, non utilisé, non porté et non lavé.

⚠️Certains articles ne sont pas échangeables ni remboursables pour des raisons d’hygiène, notamment :

-Sous-vêtements

-Bas

-Produits d’incontinence

-Articles en vente finale

Comment effectuer un retour ?

Veuillez communiquer avec nous afin d’obtenir une étiquette de retour.

Vous devrez ensuite déposer votre colis dans un centre d’expédition ou un Bureau en gros le plus près de chez vous, selon le transporteur.

Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera effectué (frais de livraison exclus).

***Les frais de retour sont à votre charge***

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devez contacter notre service à la clientèle pour obtenir une autorisation.

Offrez-vous des conseils personnalisés ?

Oui, notre équipe peut vous accompagner selon les besoins spécifiques (mobilité, condition médicale, niveau d’autonomie).

Compte client

Dois-je créer un compte ?

Nous vous recommandons de créer un compte afin de faciliter le suivi de vos commandes et consulter votre historique d’achats.

Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont entièrement sécurisés. Nous utilisons des plateformes reconnues comme afin d’assurer la protection de vos informations.

Conservez-vous mes informations bancaires ?

Non, nous ne conservons aucune donnée de paiement. Toutes les transactions sont traitées sur des plateformes externes sécurisées.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit :

-Visa

-Mastercard

-American Express

-Chèque

-Virement Interac

-Transfert bancaire

Est-ce sécuritaire d’acheter en ligne ?

Oui, nous faisons affaire uniquement avec des partenaires de paiement fiables respectant les normes de sécurité les plus strictes. Vous pouvez acheter en toute confiance.